شرایط و قوانین تعمیرکارا
ماده 1 – تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱- مشتری: افرادی که در سایت تعمیرکارا یا از طریق تماس تلفنی با مجموعه تعمیرکارا اعلام نیاز به خدمات کردهاند.
۲-۱- متخصص: افرادی که در مجموعه تعمیرکارا به عنوان تعمیرکار مشغول به کار هستند.
3-۱- شرکت: ارائهدهندۀ سرویس دوره ای خودروها
4-۱- تعمیرکارا: سرویسی که شرکت مهندسین خودکفای امید فردا تحت برند تعمیرکارا ارائه میدهد.
5-۱- حساب مشتری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس تعمیرکارا در سایت ایجاد کردهاند.
6-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط مشتریان مشتری و متخصص در اختیار تعمیرکارا قرار داده میشود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.
ماده 2 – حساب مشتری
۲-۱- مشتری با ثبت نام در سایت تعمیرکارا میپذیرد که قوانین و مقررات تعمیرکارا را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر مشتریان از تعمیرکارا به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
۲-۲- برای استفاده از تعمیرکارا لازم است که هر مشتری یک حساب کاربری در تعمیرکارا بسازد. تنها افرادی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند میتوانند اقدام به ساختن حساب کاربری در تعمیرکارا کنند. برای استفاده از تعمیرکارا مشتری باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در سایت تعمیرکارا ثبت کند.
۴-۲- هر فرد تنها میتواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در تعمیرکارا داشته باشد.
۵-۲- مسئولیت همۀ فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در تعمیرکارا یا سایر خدمات مربوط به تعمیرکارا انجام میشود به عهدۀ مشتری است.
۶-۲- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام مشتری و رمز عبور به عهدۀ مشتری است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری ، مشتری موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعرسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همۀ فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهدۀ مشتری خواهد بود.
۷-۲- مشتری حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.
۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از مشتری برای استفاده از سرویس، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر مشتری اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت میتواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ سرویس به مشتری خودداری کند.
ماده 3 – استفاده از تعمیرکارا
۱-۳- تعمیرکارا متعهد میشوند در حین ارائه خدمات تعمیرکارا از استعمال دخانیات و هرگونه فعالیت نامتعارف که موجب آزردگی مشتری شود امتناع کنند.
۲-۳- با استفاده از سرویس تعمیرکارا مشتری میپذیرد که از تعمیرکارا برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. مشتری حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.
3-۳- مشتری متعهد میشود هیچگاه از سرویس تعمیرکارا به صورتی که به تعمیرکارا یا شرکای آن صدمهای وارد کند استفاده نکند.
4-۳- مشتری میپذیرد که تعمیرکارا ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. مشتری میتواند درخواست کند که ارسال این پیامها قطع شود اما میپذیرد که با انصراف از دریافت این پیامها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
5-۳- تعمیرکارا ممکن است کدهایی به منظور هدیه به مشتری ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به مشتری برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب مشتری در تعمیرکارا اضافه میشود.
6-۳- مشتری میپذیرد که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به افراد دیگر ندارد. همچنین مشتری مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند (حتی اگر تعمیرکارا در فضاهای عمومی این کدها را منتشر کرده باشد) مگر اینکه تعمیرکارا رسماَ این اجازه را به آنها داده باشد.
مشتری میپذیرد اعتباری که در حساب مشتریی خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که تعمیرکارا در اختیار آنها قرار میدهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس تعمیرکارا قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
7-۳- مشتری میپذیرد اعتباری که در حساب مشتریی خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که تعمیرکارا در اختیار آنها قرار میدهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس تعمیرکارا قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
8-۳- مشتری میپذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده میشود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که تعمیرکارا برای ارائه این کدها هزینه ای از مشتریان دریافت نمیکند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است میتواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب مشتری اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
9-۳- مشتری متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران هنگام استفاده از تعمیرکارا است.
10-۳- مشتری میپذیرد که متن شرایط و قوانین تعمیرکارا را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.
۱1-۳- مشتری مشتری می پذیرد که اشیای مهم در ماشین خود را بدون مواظبت در معرض مشتری متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد.
ماده 4 – هزینهها و پرداخت
1-۴- مشتری میپذیرد هزینۀ سرویس از قبل، از طرف متخصص یا تعمیرکارا مشخص میشود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ سرویس نمیتواند داشته باشد.
2-۴- پرداخت هزینۀ سرویس فقط از طریق روشهایی که توسط تعمیرکارا مشخص میشود، میتواند صورت گیرد. این روشها عبارتند از پرداخت اینترنتی از داخل سایت و پرداخت نقدی با دستگاه پوز.
۴-۴- مشتری میپذیرد هزینۀ سرویس ارائه شده ممکن است بسته به ویژگیهای سرویس ارائه شده از جمله نوع سرویس، زمان سرویس، مکان سرویس یا عوامل دیگر متغیر باشد.
۵-۴- مشتری میپذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامه تعمیرکارا جهت پرداخت آنلاین به وجود بیاید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه تعمیرکارا یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق سایت فراهم نشود مشتری همچنان موظف به پرداخت هزینه خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری با دفتر شرکت تعمیرکارا یا روشهای دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات دستگاه پوز پرداخت را انجام نداده باشد.مشتری موظف است مبلغ خدمات را به شماره حساب یا کارت شرکت واریز نماید.
۸-۴- متخصص متعهد میشود که تقاضای هیچ گونه وجهی علاوه بر مقدار از پیش اعلام شده توسط سایت تعمیرکارا را نداشته باشد .
۹-۴- مشتری نیازی به پرداخت هر گونه وجه اضافه به هر عنوان از قبیل سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض و غیره ندارد و پرداخت اضافی به انتخاب شخصی او بوده و ربطی به تعمیرکارا ندارد. تعمیرکارا این پرداخت اضافه را به هیچ عنوان تایید یا تشویق نمیکند و از مشتری میخواهد که این موارد را حتما به تعمیرکارا اطلاع دهد.
ماده 5 – مسئولیت تعمیرکارا
۱-۵- تعمیرکارا با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت مشتریان، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات تعمیرکارا انجام دهد
۲-۵- تعمیرکارا با استفاده از نظارتهای خود تلاش میکند سرویس با کیفیت به مشتریان ارائه دهد.
۴-۵- تمامی اطلاعات مشتریان بعنوان اطلاعات محرمانه نزد تعمیرکارا محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.
۵-۵- چنانچه هر یک از مشتریان تعمیرکارا در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق میتوانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس تعمیرکارا مطرح و تعمیرکارا پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
ماده 6 – مسئولیت مشتریان
۱-۶- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال مشتری) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و تعمیرکارا هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و تعمیرکارا میتواند ضمن غیر فعال کردن متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی تعمیرکارا بعمل آورد.
۲-۶- هر گونه اقدامی از سوی مشتریان که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار تعمیرکارا شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و تعمیرکارا حق غیر فعال نمودن مشتری و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.
3-۶- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ تعمیرکارا و مشتریان است.
ماده 7 – ضوابط رسیدگی به شکایات مربوط به سفارشات به شرح زیر است:
در موارد ذیل مشتری میتواند نسبت به اعلام شکایت یا نارضایتی از خدمات تعمیرکارا اقدام نماید:
۱-۷- دریافت دستمزد نامتعارف
۲-۷- عدم حضور متخصص در زمان مقرر
۳-۷- کیفیت نامناسب کار.
۴-۷- دزدی: در صورت وجود مستنداتی مبنی بر اینکه متخصص مرتکب این کار شده واحد رسیدگی به شکایات تعمیرکارا پیگیری این موضوع را انجام خواهد داد. در صورت عدم وجود مستندات این اتهام قابل اثبات و پیگیری نخواهد بود.
5-۷- درخواست کارشناس رسمی دادگستری: در صورتیکه به هر دلیل مشتری نظر یا میانجیگری کارشناسان تعمیرکارا را قبول نکند میتواند درخواست بررسی موضوع توسط کارشناس رسمی دادگستری بدهد. در صورتیکه کارشناس رسمی دادگستری نظر کارشناس تعمیرکارا را تایید کند مشتری میپذیرد که هزینه کارشناس رسمی دادگستری را پرداخت کند.
ماده 8 – شرایط وسائل همراه مشتری بشرح زیر است:
۱-۸- وسایلی که مشتری نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو.
۲-۸- وسایلی که متخصص نباید در محل داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات آتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو، هر گونه سلاح گرم و سرد و مواد مخدر و مشروبات الکلی و هر مواد دیگری که نامتعارف یا خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۳-۸- درخواست خدمت بدون حضور مشتری (مالک ماشین یا وکیل ایشان) توسط تعمیرکارا ممنوع است و تعمیرکارا حق درخواست و انجام خدمت را نخواهد داشت، در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیتهای ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و تعمیرکارا حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند. در زمان سرویس دهی ارائه کارت ماشین و کارت ملی مالک باید ارائه شود.
ماده 9 – موارد فنی
1-۹- مشتری حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس تعمیرکارا یا سرویس های مرتبط با تعمیرکارا انجام دهد.
ماده 10 – قطع سرویس
تعمیرکارا در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک مشتری میتواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا تعمیرکارا خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی مشتری مذکور به سرویس تعمیرکارا را دارد.